Neendo support - Cronologia

M.zani: /* Modulo support */

2015-11-11T12:34:44Z

Modulo support

← Versione meno recente		Versione delle 12:34, 11 nov 2015
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	== Modulo support ==		== Modulo support ==

−	Il modulo '''~~Support~~''' di neen.do permette di gestire le segnalazioni ~~unviate~~ al personale tecnico di neen, (support@neen.it)	+	Il modulo '''support''' di neen.do permette di gestire le segnalazioni inviate al personale tecnico di neen, (support@neen.it)

	Attraverso questo modulo potete vedere tutte le segnalazioni aperte, in attesa di risposta, o chiuse.		Attraverso questo modulo potete vedere tutte le segnalazioni aperte, in attesa di risposta, o chiuse.

−	Le funzionalita' cambiano se l'utente loggato ~~e' l'~~azienda o un contatto di essa.	+	Le funzionalita' cambiano se l'utente loggato è il riferimento primario "azienda" o un contatto ad essa associato.

−	L'accesso alle ~~funzionalita'~~ del modulo support o segnalazioni utente, avviene attravareso il seguente ~~menu'~~	+	L'accesso alle funzionalità del modulo support e alle segnalazioni utente, avviene attravareso il seguente menù:

	[[Image:Menu support.png]]		[[Image:Menu support.png]]
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	=== Le tue segnalazioni ===		=== Le tue segnalazioni ===

−	In questa sezione ~~ci sono~~ le segnalazioni collegate all'indirizzo e-mail dell'utente attualemente loggato.	+	In questa sezione è possibile trovare le segnalazioni collegate all'indirizzo e-mail dell'utente attualemente loggato.

	E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione.		E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione.
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	[[Image:Neendo support tuesegnalazioni.png]]		[[Image:Neendo support tuesegnalazioni.png]]

−	Da questa pagina e' possibile cliccare sul codice della segnalazione (Mask) per visualizzare le varie ~~conversazioni (~~mail) inviate ~~nella~~ segnalazione.	+	In questa pagina è possibile cliccare sul codice della segnalazione (Mask) per visualizzare le varie mail di risposta inviate nell'ambito della segnalazione.<br>

−	Se la segnalazione e' in uno stato in cui e' possibile rispondere~~, basta~~ cliccare ~~nella~~ icona ~~relativa alla~~ colonna "Reply", oppure ~~se si vuole chiudere la segnalazione perche' risolta ad esempio basta~~ cliccare sull'icona ~~relativa alla~~ colonna "~~chiudi~~".	+	Se la segnalazione è in uno stato in cui è possibile rispondere e si desidera aggiungere dettagli alla richiesta è sufficiente cliccare sull'icona in corrispondenza della colonna "Reply"; oppure è possibile cliccare sull'icona in corrispondenza della colonna "Chiudi" se si desidera indicare che la segnalazione è risolta.<br>

−	La colonna "stato" mostra un colore che indica la situazione attuale della segnalazione, secondo questa legenda ~~codifica~~	+	La colonna "stato" mostra un colore che indica la situazione attuale della segnalazione, secondo questa legenda

	[[Image:Neendo support legenda stati.png]]		[[Image:Neendo support legenda stati.png]]

−	Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul ~~menu'~~ a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione".	+	Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menù a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione".

	=== Nuova segnalazione o risposta ad una segnalazione aperta ===		=== Nuova segnalazione o risposta ad una segnalazione aperta ===
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	Una volta che si preme sull'icona "Reply" o su "Nuova segnalazione", occorre compilare i campi del form con l'oggetto del problema e la descrizione del problema.		Una volta che si preme sull'icona "Reply" o su "Nuova segnalazione", occorre compilare i campi del form con l'oggetto del problema e la descrizione del problema.

−	Opzionalmente si possono allegare fino a tre files ed e' possibile specificare il ~~sevrer~~ o il dominio ~~eventuali,~~ oggetto del problema.	+	Opzionalmente si possono allegare fino a tre files ed e' possibile specificare il server e/o dominio oggetto del problema.

−	Se si ~~inserisce~~ questo campo, la seggnalazione ~~sara'~~ evasa ~~piu'~~ velocemente dal ~~perosnale di~~ neen.	+	Se si valorizza questo campo, la seggnalazione sarà evasa più velocemente e in modo più efficiente dal supporto neen.

	=== Segnalazioni azienda ===		=== Segnalazioni azienda ===

−	Questa ~~funzionalita' e'~~ attiva ~~per~~ default sugli utenti principali (azienda~~) e puo'~~ essere ~~abilitato anche per i~~ contatti ~~della azienda~~.	+	Questa funzionalità è attiva di default sugli utenti principali di tipo "azienda" o può essere abilitata su specifici contatti tramite apposito flag.<br>

−	Con ~~questa funzionalita~~' ~~e' possibile~~ gestire le segnalazioni di tutta la azienda (utente principale e tutti i contatti).	+	Con questo permesso attivo, l'utente è in grado di gestire le segnalazioni di tutta la azienda (utente principale e tutti i contatti associati).

−	Nel form di ricerca e' presente un campo ~~in piu'~~ (Utente) ~~dove e'~~ possibile ~~inserire un contatto per visionare solo~~ le ~~sue~~ segnalazioni.	+	Nel form di ricerca è presente in questo caso un campo aggiuntivo (Utente) con il quale è possibile filtrare le segnalazioni solo di un determinato utente.<br>

−	Per abilitare questa ~~funzionalita' per~~ un proprio contatto, occorre ~~andare nella anagrafica del contatto e spuntare~~ la checkbox "PM support" come mostrato ~~nella seguente~~ immagine	+	Per abilitare questa funzionalità a un proprio contatto, occorre flaggare la checkbox "PM support" nella relativa anagrafica di contatto, come mostrato nell'immagine sottostante.

	<br>		<br>

	[[Image:Neendo support pmsupport.png]]		[[Image:Neendo support pmsupport.png]]
		+
		+

	[[Category:Manuale_Utenti]]		[[Category:Manuale_Utenti]]

Neen il 10:12, 5 nov 2015

2015-11-05T10:12:03Z

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	Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menu' a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione".		Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menu' a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione".

−	=== Nuova segnalazione o risposta ad una segnalazione aperta ===	+	=== Nuova segnalazione o risposta ad una segnalazione aperta ===

−	[[Image:~~Neendo_support_inviai~~.png]]	+	[[Image:Neendo support inviai.png]]

−	Una volta che si preme sull'icona "Reply" o su "Nuova segnalazione", occorre compilare i campi del form con l'oggetto del problema e la descrizione del problema.	+	Una volta che si preme sull'icona "Reply" o su "Nuova segnalazione", occorre compilare i campi del form con l'oggetto del problema e la descrizione del problema.

−	Opzionalmente si possono allegare fino a tre files ed e' possibile specificare il sevrer o il dominio eventuali, oggetto del problema.	+	Opzionalmente si possono allegare fino a tre files ed e' possibile specificare il sevrer o il dominio eventuali, oggetto del problema.

−	Se si inserisce questo campo, la seggnalazione sara' evasa piu' velocemente dal perosnale di neen.	+	Se si inserisce questo campo, la seggnalazione sara' evasa piu' velocemente dal perosnale di neen.

−	=== Segnalazioni azienda ===	+	=== Segnalazioni azienda ===

−	Questa funzionalita' e' attiva per default sugli utenti principali (azienda) e puo' essere abilitato anche per i contatti della azienda.	+	Questa funzionalita' e' attiva per default sugli utenti principali (azienda) e puo' essere abilitato anche per i contatti della azienda.

−	Con questa funzionalita' e' possibile gestire le segnalazioni di tutta la azienda (utente principale e tutti i contatti).	+	Con questa funzionalita' e' possibile gestire le segnalazioni di tutta la azienda (utente principale e tutti i contatti).

−	Nel form di ricerca e' presente un campo in piu' (Utente) dove e' possibile inserire un contatto per visionare solo le sue segnalazioni.	+	Nel form di ricerca e' presente un campo in piu' (Utente) dove e' possibile inserire un contatto per visionare solo le sue segnalazioni.

−	Per abilitare questa funzionalita' per un proprio contatto, occorre andare nella anagrafica del contatto e spuntare la checkbox "PM support" come mostrato nella seguente immagine	+	Per abilitare questa funzionalita' per un proprio contatto, occorre andare nella anagrafica del contatto e spuntare la checkbox "PM support" come mostrato nella seguente immagine

		+	<br>

−		+	[[Image:Neendo support pmsupport.png]]
−	[[Image:~~Neendo_support_pmsupport~~.png]]	+
−		+

	[[Category:Manuale_Utenti]]		[[Category:Manuale_Utenti]]

Neen il 10:11, 5 nov 2015

2015-11-05T10:11:15Z

← Versione meno recente		Versione delle 10:11, 5 nov 2015
Riga 52:		Riga 52:

	[[Image:Neendo_support_pmsupport.png]]		[[Image:Neendo_support_pmsupport.png]]
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		+	[[Category:Manuale_Utenti]]

Neen il 10:08, 5 nov 2015

2015-11-05T10:08:41Z

← Versione meno recente		Versione delle 10:08, 5 nov 2015
Riga 17:		Riga 17:
	E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione.		E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione.

−	[[Image:~~Neendo_support_tuesegnalazioni~~.png]]	+	[[Image:Neendo support tuesegnalazioni.png]]

−	Da questa pagina e' possibile cliccare sul codice della segnalazione (Mask) per visualizzare le varie conversazioni (mail) inviate nella segnalazione.	+	Da questa pagina e' possibile cliccare sul codice della segnalazione (Mask) per visualizzare le varie conversazioni (mail) inviate nella segnalazione.

−	Se la segnalazione e' in uno stato in cui e' possibile rispondere, basta cliccare nella icona relativa alla colonna "Reply", oppure se si vuole chiudere la segnalazione perche' risolta ad esempio basta cliccare sull'icona relativa alla colonna "chiudi".	+	Se la segnalazione e' in uno stato in cui e' possibile rispondere, basta cliccare nella icona relativa alla colonna "Reply", oppure se si vuole chiudere la segnalazione perche' risolta ad esempio basta cliccare sull'icona relativa alla colonna "chiudi".

−	La colonna "stato" mostra un colore che indica la situazione attuale della segnalazione, secondo questa legenda codifica	+	La colonna "stato" mostra un colore che indica la situazione attuale della segnalazione, secondo questa legenda codifica

−	[[Image:~~Neendo_support_legenda_stati~~.png]]	+	[[Image:Neendo support legenda stati.png]]

−	Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menu' a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione".	+	Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menu' a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione".
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		+	=== Nuova segnalazione o risposta ad una segnalazione aperta ===
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		+	[[Image:Neendo_support_inviai.png]]
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		+	Una volta che si preme sull'icona "Reply" o su "Nuova segnalazione", occorre compilare i campi del form con l'oggetto del problema e la descrizione del problema.
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		+	Opzionalmente si possono allegare fino a tre files ed e' possibile specificare il sevrer o il dominio eventuali, oggetto del problema.
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		+	Se si inserisce questo campo, la seggnalazione sara' evasa piu' velocemente dal perosnale di neen.
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		+	=== Segnalazioni azienda ===
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		+	Questa funzionalita' e' attiva per default sugli utenti principali (azienda) e puo' essere abilitato anche per i contatti della azienda.
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		+	Con questa funzionalita' e' possibile gestire le segnalazioni di tutta la azienda (utente principale e tutti i contatti).
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		+	Nel form di ricerca e' presente un campo in piu' (Utente) dove e' possibile inserire un contatto per visionare solo le sue segnalazioni.
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		+	Per abilitare questa funzionalita' per un proprio contatto, occorre andare nella anagrafica del contatto e spuntare la checkbox "PM support" come mostrato nella seguente immagine
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		+	[[Image:Neendo_support_pmsupport.png]]

Neen il 09:51, 5 nov 2015

2015-11-05T09:51:37Z

← Versione meno recente		Versione delle 09:51, 5 nov 2015
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−	== Modulo support ==	+	== Modulo support ==

−	Il modulo '''Support''' di neen.do permette di gestire le segnalazioni unviate al personale tecnico di neen, (support@neen.it)	+	Il modulo '''Support''' di neen.do permette di gestire le segnalazioni unviate al personale tecnico di neen, (support@neen.it)

−	Attraverso questo modulo potete vedere tutte le segnalazioni aperte, in attesa di risposta, o chiuse.	+	Attraverso questo modulo potete vedere tutte le segnalazioni aperte, in attesa di risposta, o chiuse.

−	Le funzionalita' cambiano se l'utente loggato e' l'azienda o un contatto di essa.	+	Le funzionalita' cambiano se l'utente loggato e' l'azienda o un contatto di essa.

−	L'accesso alle funzionalita' del modulo support o segnalazioni utente, avviene attravareso il seguente menu'	+	L'accesso alle funzionalita' del modulo support o segnalazioni utente, avviene attravareso il seguente menu'

−	[[Image:~~Menu_support~~.png]]	+	[[Image:Menu support.png]]

−	=== Le tue segnalazioni ===	+	=== Le tue segnalazioni ===

−	In questa sezione ci sono le segnalazioni collegate all'indirizzo e-mail dell'utente attualemente loggato.	+	In questa sezione ci sono le segnalazioni collegate all'indirizzo e-mail dell'utente attualemente loggato.

−	E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione.	+	E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione.
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		+	[[Image:Neendo_support_tuesegnalazioni.png]]
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		+	Da questa pagina e' possibile cliccare sul codice della segnalazione (Mask) per visualizzare le varie conversazioni (mail) inviate nella segnalazione.
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		+	Se la segnalazione e' in uno stato in cui e' possibile rispondere, basta cliccare nella icona relativa alla colonna "Reply", oppure se si vuole chiudere la segnalazione perche' risolta ad esempio basta cliccare sull'icona relativa alla colonna "chiudi".
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		+	La colonna "stato" mostra un colore che indica la situazione attuale della segnalazione, secondo questa legenda codifica
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		+	[[Image:Neendo_support_legenda_stati.png]]
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		+	Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menu' a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione".

Neen: Creata pagina con '== Modulo support == Il modulo '''Support''' di neen.do permette di gestire le segnalazioni unviate al personale tecnico di neen, (support@neen.it) Attraverso questo modulo pot...'

2015-11-05T09:29:18Z

Creata pagina con '== Modulo support == Il modulo '''Support''' di neen.do permette di gestire le segnalazioni unviate al personale tecnico di neen, (support@neen.it) Attraverso questo modulo pot...'

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== Modulo support ==

Il modulo '''Support''' di neen.do permette di gestire le segnalazioni unviate al personale tecnico di neen, (support@neen.it)

Attraverso questo modulo potete vedere tutte le segnalazioni aperte, in attesa di risposta, o chiuse.

Le funzionalita' cambiano se l'utente loggato e' l'azienda o un contatto di essa.

L'accesso alle funzionalita' del modulo support o segnalazioni utente, avviene attravareso il seguente menu'

[[Image:Menu_support.png]]

=== Le tue segnalazioni ===

In questa sezione ci sono le segnalazioni collegate all'indirizzo e-mail dell'utente attualemente loggato.

E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione.