Neendo support
| Riga 17: | Riga 17: | ||
E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione. | E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione. | ||
| − | [[Image: | + | [[Image:Neendo support tuesegnalazioni.png]] |
| − | Da questa pagina e' possibile cliccare sul codice della segnalazione (Mask) per visualizzare le varie conversazioni (mail) inviate nella segnalazione. | + | Da questa pagina e' possibile cliccare sul codice della segnalazione (Mask) per visualizzare le varie conversazioni (mail) inviate nella segnalazione. |
| − | Se la segnalazione e' in uno stato in cui e' possibile rispondere, basta cliccare nella icona relativa alla colonna "Reply", oppure se si vuole chiudere la segnalazione perche' risolta ad esempio basta cliccare sull'icona relativa alla colonna "chiudi". | + | Se la segnalazione e' in uno stato in cui e' possibile rispondere, basta cliccare nella icona relativa alla colonna "Reply", oppure se si vuole chiudere la segnalazione perche' risolta ad esempio basta cliccare sull'icona relativa alla colonna "chiudi". |
| − | La colonna "stato" mostra un colore che indica la situazione attuale della segnalazione, secondo questa legenda codifica | + | La colonna "stato" mostra un colore che indica la situazione attuale della segnalazione, secondo questa legenda codifica |
| − | [[Image: | + | [[Image:Neendo support legenda stati.png]] |
| − | Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menu' a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione". | + | Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menu' a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione". |
| + | |||
| + | === Nuova segnalazione o risposta ad una segnalazione aperta === | ||
| + | |||
| + | [[Image:Neendo_support_inviai.png]] | ||
| + | |||
| + | Una volta che si preme sull'icona "Reply" o su "Nuova segnalazione", occorre compilare i campi del form con l'oggetto del problema e la descrizione del problema. | ||
| + | |||
| + | Opzionalmente si possono allegare fino a tre files ed e' possibile specificare il sevrer o il dominio eventuali, oggetto del problema. | ||
| + | |||
| + | Se si inserisce questo campo, la seggnalazione sara' evasa piu' velocemente dal perosnale di neen. | ||
| + | |||
| + | === Segnalazioni azienda === | ||
| + | |||
| + | Questa funzionalita' e' attiva per default sugli utenti principali (azienda) e puo' essere abilitato anche per i contatti della azienda. | ||
| + | |||
| + | Con questa funzionalita' e' possibile gestire le segnalazioni di tutta la azienda (utente principale e tutti i contatti). | ||
| + | |||
| + | Nel form di ricerca e' presente un campo in piu' (Utente) dove e' possibile inserire un contatto per visionare solo le sue segnalazioni. | ||
| + | |||
| + | Per abilitare questa funzionalita' per un proprio contatto, occorre andare nella anagrafica del contatto e spuntare la checkbox "PM support" come mostrato nella seguente immagine | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Image:Neendo_support_pmsupport.png]] | ||
Versione delle 10:08, 5 nov 2015
Indice |
Modulo support
Il modulo Support di neen.do permette di gestire le segnalazioni unviate al personale tecnico di neen, (support@neen.it)
Attraverso questo modulo potete vedere tutte le segnalazioni aperte, in attesa di risposta, o chiuse.
Le funzionalita' cambiano se l'utente loggato e' l'azienda o un contatto di essa.
L'accesso alle funzionalita' del modulo support o segnalazioni utente, avviene attravareso il seguente menu'
Le tue segnalazioni
In questa sezione ci sono le segnalazioni collegate all'indirizzo e-mail dell'utente attualemente loggato.
E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione.
File:Neendo support tuesegnalazioni.png
Da questa pagina e' possibile cliccare sul codice della segnalazione (Mask) per visualizzare le varie conversazioni (mail) inviate nella segnalazione.
Se la segnalazione e' in uno stato in cui e' possibile rispondere, basta cliccare nella icona relativa alla colonna "Reply", oppure se si vuole chiudere la segnalazione perche' risolta ad esempio basta cliccare sull'icona relativa alla colonna "chiudi".
La colonna "stato" mostra un colore che indica la situazione attuale della segnalazione, secondo questa legenda codifica
File:Neendo support legenda stati.png
Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menu' a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione".
Nuova segnalazione o risposta ad una segnalazione aperta
File:Neendo support inviai.png
Una volta che si preme sull'icona "Reply" o su "Nuova segnalazione", occorre compilare i campi del form con l'oggetto del problema e la descrizione del problema.
Opzionalmente si possono allegare fino a tre files ed e' possibile specificare il sevrer o il dominio eventuali, oggetto del problema.
Se si inserisce questo campo, la seggnalazione sara' evasa piu' velocemente dal perosnale di neen.
Segnalazioni azienda
Questa funzionalita' e' attiva per default sugli utenti principali (azienda) e puo' essere abilitato anche per i contatti della azienda.
Con questa funzionalita' e' possibile gestire le segnalazioni di tutta la azienda (utente principale e tutti i contatti).
Nel form di ricerca e' presente un campo in piu' (Utente) dove e' possibile inserire un contatto per visionare solo le sue segnalazioni.
Per abilitare questa funzionalita' per un proprio contatto, occorre andare nella anagrafica del contatto e spuntare la checkbox "PM support" come mostrato nella seguente immagine
