Neendo support
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Versione delle 09:51, 5 nov 2015
Modulo support
Il modulo Support di neen.do permette di gestire le segnalazioni unviate al personale tecnico di neen, (support@neen.it)
Attraverso questo modulo potete vedere tutte le segnalazioni aperte, in attesa di risposta, o chiuse.
Le funzionalita' cambiano se l'utente loggato e' l'azienda o un contatto di essa.
L'accesso alle funzionalita' del modulo support o segnalazioni utente, avviene attravareso il seguente menu'
Le tue segnalazioni
In questa sezione ci sono le segnalazioni collegate all'indirizzo e-mail dell'utente attualemente loggato.
E' possibile cercare le segnalazioni per stato (aperto, chiuso, in attesa) o per parole di ricerca contenute nel testo o nel oggetto della segnalazione.
File:Neendo support tuesegnalazioni.png
Da questa pagina e' possibile cliccare sul codice della segnalazione (Mask) per visualizzare le varie conversazioni (mail) inviate nella segnalazione.
Se la segnalazione e' in uno stato in cui e' possibile rispondere, basta cliccare nella icona relativa alla colonna "Reply", oppure se si vuole chiudere la segnalazione perche' risolta ad esempio basta cliccare sull'icona relativa alla colonna "chiudi".
La colonna "stato" mostra un colore che indica la situazione attuale della segnalazione, secondo questa legenda codifica
File:Neendo support legenda stati.png
Se si desidera aprire una nuova segnalazione basta cliccare sul tasto "nuova segnalazione" o direttamente sul menu' a sinistra sempre sulla voce "nuova segnalazione".
